Arbeiten im 21. Jahrhundert

Lean: Arbeiten mit dem Kunden im Mittelpunkt

Lean kennt man aus der Produktion. In der Zwischenzeit ist Lean längst in der Wissensarbeit angekommen – und gepaart mit Agilität einer der Grundbausteine von New Work. Ohne Lean ist Agilität, ohne Agilität ist New Work und ohne New Work ist Digitalisierung nicht denkbar.

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Lean: Das ist Kundenfokus gepaart mit einem „Das-geht-noch-besser-Denken“.

Lean, das sind kurz zusammengefasst drei Dinge. Erstens der Fokus auf den Kunden, denn dieser steht im Mittelpunkt. Zweitens das Vermeiden von Verschwendung – dazu gehört alles, was der Kunde nicht bestellt hat. Drittens ein „Das-geht-noch-besser-Denken“, das davon ausgeht, dass wir bei einer sich ständig ändernden Welt kontinuierlich überdenken müssen, was und wie wir etwas tun.

Lean in der Produktion: Das gibt's schon lange und ist immer noch wichtig.

Lean in der Produktion ist ein alter Hut. Für die ursprünglichen Ideen werden häufig zwei Quellen genannt: Toyota für sein „Toyota Production System“ und die Autoren Womack & Jones, die die Techniken und Prinzipien hinter Lean zusammengefasst haben. Ihnen haben wir die drei Punkte im vorangegangen Absatz zu verdanken. Doch auch, wenn Lean an sich nichts Neues ist: Die Prinzipien und die Techniken sind aktueller denn je, und Wettbewerbsfähigkeit bleibt untrennbar mit Lean verbunden. So simpel die drei Punkte klingen, so schwierig sind sie im Alltag umzusetzen.

Lean in der Wissensarbeit: gleiche Prinzipien, aber andere Techniken.

Wer die drei Punkte von Lean genauer anschaut, stellt schnell fest: Kundenfokus, Vermeidung von Verschwendung und ein „Das-geht-noch-Besser-Denken“ sind auch bei Dienstleistungen und Wissensarbeit sinnvoll. Wir haben aber viele Jahre gebraucht, um die Techniken, die wir aus der Produktion kennen, neu zu denken. Kanban in der Wissensarbeit ist hierfür ein Beispiel. Außerdem sind ganz viele neue Lean-Techniken für die Wissensarbeit entstanden, wie z. B. Lean Startup oder Personas.

Agilität setzt einen auf Lean drauf.

Lean ist gut – aber in einer volatilen Welt braucht es mehr. Agilität ist die Weiterentwicklung von Lean für dynamische Marktumfelder. Dort, wo wir frühzeitig Ergebnisse liefern müssen, dort wo sich Anforderungen von Kunden schnell ändern, dort wo wir an der Spitze der Innovation arbeiten - überall dort ist Agilität gefragt. Agilität ergänzt Lean einerseits um besonders auf Reaktionsfähigkeit ausgelegte Techniken, aber auch um im Sinne der Reaktionsfähigkeit neu gedachte Modelle der Zusammenarbeit und Organisation.

Lean & Agil: gut für New Work. Und New Work ist gut für Digitalisierung.

In einer digitalen Zeit wird die Kombination von Lean und Agilität immer wichtiger und ist kaum noch aus unserem Wirtschaftsleben wegzudenken. Das führt zu anderen Arbeitsformen, die sich unter dem Titel „New Work“ oder „Neues Arbeiten“ langsam aber sicher verbreiten. Ein wesentlicher Treiber ist dabei die Digitalisierung, denn Digitalisierung braucht New Work.

Lean, Agil, Digitalisierung, Neues Arbeiten.

Lean, Agilität und New Work in einer digitalen Zeit: Darum kümmern wir uns seit 1997. Unser Ziel: Arbeiten und Wirtschaften besser zu machen – konkret, heute und so, dass es auch morgen Sinn ergibt. Wenn Sie das auch interessiert, dann sollten wir reden.

Q&A

Was ist ein Gemba Walk?

Ein "Gemba Walk" ist ein Gang an den "Ort des Geschehens", der beispielsweise  dem Management einen realistischen und lebensnahen Eindruck von der Produktion ermöglicht. 

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