RD.SG 1 Kundenanforderungen Entwickeln

Die Bedürfnisse der Stakeholder (z.B. Kunden, Endanwender, Lieferanten, Entwickler, Tester, Hersteller und logistisches Unterstützungspersonal) bilden die Grundlage für die Ermittlung der Kundenanforderungen. Die Bedürfnisse, Erwartungen, Einschränkungen, Schnittstellen, Betriebs- und Produktkonzepte der Stakeholder werden analysiert, harmonisiert, verfeinert, ausgearbeitet und schließlich in einen Satz von Kundenanforderungen übersetzt.

Oft werden die Bedürfnisse, Erwartungen, Einschränkungen und Schnittstellen der Stakeholder unzureichend ermittelt oder stehen miteinander in Konflikt. Da die Bedürfnisse, Erwartungen, Einschränkungen und Begrenzungen der Stake-holder klar identifiziert und verstanden werden müssen, sorgt ein iterativer Prozess während der gesamten Lebensdauer des Projekts dafür, dass dieses Ziel erreicht wird. Um die notwendige Interaktion zu erleichtern, werden häufig Stellvertreter für Endanwender oder Kunden mit eingebunden, die deren Bedürfnisse repräsentieren und helfen sollen, Konflikte zu lösen. Als Stellvertreter können Mitarbeiter aus den Abteilun-gen für Kundenbeziehungen und Marketing sowie Mitglieder des Entwicklungsteams aus Fachgebieten wie Human Engineering oder Support eingesetzt werden. Ökologische, rechtliche und andere Einschränkungen sollten ebenfalls beim Erstellen und Abstimmen des Satzes von Kundenanforderungen berücksichtigt werden.