OPM.SP 1.1 Geschäftsziele unterstützen
Zusammenfassung
Geschäftsziele mit Hilfe des Verständnisses betrieblicher Strategien und der tatsächlichen Leistungswerte unterstützen
Beschreibung
Daten der Organisationsleistung, charakterisiert durch Pro-zessleistungsbaselines, werden herangezogen, um zu bewerten, ob die Geschäftsziele realistisch sind und im Einklang mit den betrieblichen Strategien stehen. Nachdem die Geschäftsziele vom leitenden Management untersucht und priorisiert worden sind, müssen möglicherweise Qualitäts- und Prozessleistungsziele aufgestellt oder unterstützt und neu vermittelt werden.
Beispiele für Arbeitsergebnisse
- Überarbeitete Geschäftsziele
- Überarbeitete Qualitäts- und Prozessleistungsziele
- Genehmigung des leitenden Managements für überarbeitete Geschäfts-, Qualitäts- und Prozessleistungsziele
- Vermittlung aller überarbeiteten Ziele
- Aktualisierte Prozessleistungskennzahlen
Subpraktiken
1. Geschäftsziele regelmäßig bewerten, um sicherzustellen, dass sie im Einklang mit den betrieblichen Strategien sind
Das leitende Management ist verantwortlich dafür, ein Verständnis des Markts aufzubauen sowie betrieblichen Strategien und Geschäftsziele zu etablieren. Da sich betriebliche Strategien und die Leistung der Organisation weiterentwickeln, sollten Geschäftsziele regelmäßig untersucht werden, um zu bestimmen, ob sie aktualisiert wer-den sollten. Beispielsweise kann ein Geschäftsziel zurückgezogen werden, wenn die Prozessleistungsdaten zeigen, dass es bereits durchgängig erreicht wird oder wenn sich die zugehörige betriebliche Strategie geändert hat.
2. Geschäftsziele mit tatsächlichen Ergebnissen der Prozessleistung vergleichen, um sicherzustellen, dass sie realistisch sind
Geschäftsziele können zu hoch gesteckt sein, um zu echten Verbesserungen zu motivieren. Mit Hilfe von Prozessleistungsbaselines können Sie Ihre Wunschvorstellungen realistischer fassen. Wenn keine Prozessleistungsbaselines zur Verfügung stehen, können Stichprobentechniken verwendet werden, um eine quantitative Grundlage für kurzfristige Vergleiche zu entwickeln.
3.Geschäftsziele aufgrund dokumentierter Kriterien priorisieren, z.B. anhand der Fähigkeit, neue Geschäftsfelder zu gewinnen, vorhandene Kunden zu behalten oder andere wichtige Geschäftsstrategien umzusetzen
4. Qualitäts- und Prozessleistungsziele beibehalten, um Änderungen an Geschäftszielen anzugehen
Geschäfts-, Qualitäts- Prozessleistungsziele entwickeln sich normalerweise mit der Zeit. Wenn Ziele erreicht werden, müssen sie nachverfolgt werden, um sicherzustellen, dass sie auch weiterhin erreicht werden. Gleichzeitig werden neue Geschäftsziele und zugehörige Qualitäts- und Prozessleistungsziele identifiziert und geführt.
5. Prozessleistungskennzahlen überarbeiten, um sie mit den Qualitäts- und Prozessleistungszielen in Einklang zu bringen