Unterstützung

Sie umfassen Prozesse, die im Zusammenhang mit der Durchführung anderer Prozesse verwendet werden. Im Allgemeinen befassen sich die Prozessgebiete der Unterstützungsprozesse mit Prozessen, die auf das Projekt ausgerichtet sind, sie können sich aber auch mit Prozessen befassen, die allgemeiner für die Organisation gültig sind.

Die Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung kann beispielsweise für alle Prozessgebiete verwendet werden, um eine objektive Bewertung der darin beschriebenen Prozesse und Arbeitsergebnisse bereitzustellen. Die fünf Prozessgebiete der Unterstützung in CMMI-DEV sind im Folgenden aufgeführt:

• Konfigurationsmanagement (CM) (CMMI-DEV)
• Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung (PPQA) (CMMI-DEV)
• Messung und Analyse (MA) (CMMI-DEV)
• Entscheidungsfindung (DAR) (CMMI-DEV)
• Ursachenanalyse und Beseitigung (CAR) (CMMI-DEV)

Die elementaren Unterstützungsprozessgebiete beschäftigen sich mit grundlegenden unterstützenden Funktionen, die von allen Prozessgebieten verwendet werden. Zwar beruhen alle Prozessgebiete der Unterstützung auf den Eingangsgrößen der anderen Prozessgebiete, doch bieten die elementaren Unterstützungsprozessgebiete unterstützende Funktionen, die auch bei der Umsetzung mehrerer generischer Praktiken behilflich sind. Abbildung 4.6 zeigt einen Überblick der Interaktionen zwischen den elementaren Unterstützungsprozessgebieten und allen anderen Prozessgebieten.

Abbildung 4.6 Elementare Unterstützungsprozessgebiete

Das Prozessgebiet »Messung und Analyse« unterstützt alle Prozessgebiete, indem es spezifische Praktiken bereitstellt, die Projekte und Organisationen dazu führen, die Messbedürfnisse und Ziele mit einem Messansatz abzustimmen, der dazu dient, die Informationsbedürfnisse des Managements zu unterstützen. Die Ergebnisse können verwendet werden, um sachkundige Entscheidungen zu treffen und geeignete Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

Das Prozessgebiet »Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung« unterstützt alle Prozessgebiete, indem es spezifische Praktiken für die objektive Bewertung von ausgeführten Prozessen, Arbeitsergebnissen und Dienstleistungen im Vergleich zu den geltenden Prozessbeschreibungen, Standards und Verfahren bereitstellt und gewährleistet, dass die sich aus diesen Überprüfungen ergebenden Probleme angegangen werden.

Die Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung unterstützt die Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen, indem sie den Projektmitarbeitern und dem Management auf allen Ebenen während der gesamten Projektlaufzeit einen entsprechenden Einblick in die Prozesse und die damit verbundenen Arbeitsergebnisse gewährt und Rückmeldungen gibt.

Das Prozessgebiet des Konfigurationsmanagements unterstützt alle Prozessgebiete, indem es die Integrität der Arbeitsergebnisse mithilfe von Konfigurationsidentifikation, -steuerung, -statusberichterstattung und -audits etabliert und beibehält. Die unter Konfigurationsmanagement gestellten Arbeitsergebnisse beinhalten an Kunden gelieferte Produkte, ausgewählte interne Arbeitsergebnisse, zugekaufte Produkte, Werkzeuge und andere Gegenstände, die bei der Erstellung und Beschreibung dieser Arbeitsergebnisse verwendet wurden.

Als Beispiele für Arbeitsergebnisse, die unter Lonfigurationsmanagement gestellt werden können, sind Pläne, Prozessbeschreibungen, Anforderungen, Entwurfsdaten, Zeichnungen, Produktspezifikationen, Code, Compiler, Produktdatendateien und technische Produktpublikationen zu nennen.

Weiterführende Prozessgebiete der Unterstützungsprozesse

Die weiterführenden Prozessgebiete der Unterstützung bieten verbesserte Unterstützungsfähigkeiten für die Projekte und die Organisation. Jedes dieser Prozessgebiete beruht auf spezifischen Eingangsgrößen oder Praktiken anderer Prozessgebiete. Abbildung 4.7 zeigt einen Überblick der Interaktionen zwischen den weiterführenden Prozessgebieten der Unterstützung und allen anderen Prozessgebieten.

Abbildung 4.7 Weiterführende Prozessgebiete der Unterstützungsprozesse

Mithilfe des Prozessgebiets »Ursachenanalyse und -beseitigung« ermitteln die Projektmitglieder die Ursachen ausgewählter Ergebnisse und ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass auch in Zukunft diese negativen Ergebnisse zustande kommen, oder um positive Ergebnisse zu verstärken. Die ersten Ziele für die Ursachenanalyse und die Maßnahmenpläne sind zwar die definierten Prozesse eines Projekts, aber effektive Prozessänderungen können dazu führen, dass auch Vorschläge für Prozessverbesserungen eingereicht werden, die den organisationsspezifischen Satz von Standardprozessen verbessern. Das Prozessgebiet der Entscheidungsfindung unterstützt alle Prozessgebiete, indem es die Probleme ermittelt, die einem formalen Bewertungsprozess unterzogen werden sollten, und anschließend den formalen Bewertungsprozess auf sie anwendet.