Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung (PPQA) (CMMI-DEV)

Das Prozessgebiet »Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung« umfasst folgende Tätigkeiten:

• Durchgeführte Prozesse und Arbeitsergebnisse objektiv anhand anwendbarer Prozessbeschreibungen, Verfahren, Normen und Standards bewerten
• Identifizierung und Dokumentation von Abweichungen
• Rückmeldungen an Projektmitarbeiter und Führungskräfte über die Ergebnisse der Qualitätssicherungsaktivitäten
• Sicherstellen der Bearbeitung von Abweichungen

Das Prozessgebiet »Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung« unterstützt die Lieferung hochwertiger Produkte, indem es Projektmitarbeitern und Führungskräften über den gesamten Projektlebenszyklus auf allen Ebenen angemessene Einblicke und Rückmeldungen über Arbeitsabläufe und in Beziehung stehende Arbeitsergebnisse bietet.

Die Praktiken im Prozessgebiet »Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung« gewährleisten, dass die geplanten Arbeitsabläufe umgesetzt werden, während die Praktiken im Prozessgebiet »Verifizierung« dafür sorgen, dass die spezifizierten Anforderungen erfüllt werden. Diese beiden Prozessgebiete können gelegentlich dasselbe Arbeitsergebnis betreffen, aber aus unterschiedlichen Perspektiven. Projekte sollten die Überschneidung nutzen, um doppelten Aufwand zu vermeiden, und gleichzeitig darauf achten, verschiedene Perspektiven beizubehalten.

Objektivität bei den Bewertungen zur Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung ist entscheidend für den Projekterfolg. (Die Definition von »objektiv bewerten« finden Sie im Glossar.) Objektivität wird durch Unabhängigkeit und durch die Verwendung von Kriterien erreicht. Eine Kombination von Methoden zur kriterienbasierten Bewertung wird häufig von Personen angewendet, die nicht am Erstellen des Arbeitsergebnisses beteiligt sind. Weniger formale Methoden können für einen breitflächigen Einsatz im Alltag verwendet werden. Formale Methoden lassen sich in bestimmten Abständen einsetzen, um Objektivität zu gewährleisten.

 

Traditionell bieten Qualitätssicherungsmitarbeiter, die vom Projekt unabhängig sind, Objektivität. In manchen Organisationen kann jedoch ein anderer Ansatz angemessen sein, die Rolle der Prozess- und Produkt-Qualitätssicherung ohne diese Art von Unabhängigkeit umzusetzen.

 

Wenn Qualitätssicherung in die Arbeitsabläufe eingebettet wird, sollten einige Fragen geklärt werden, um die Objektivität zu sichern. Jeder, der Qualitätssicherungstätigkeiten durchführt, muss in Qualitätssicherung ausgebildet werden. Wer Aufgaben zur Qualitätssicherung für ein Arbeitsergebnis durchführt, sollte getrennt von denen arbeiten, die es entwickeln oder pflegen. Ein unabhängiger Berichtsweg zur entsprechenden Managementebene sollte zur Verfügung stehen, damit Abweichungen im notwendigen Umfang nach oben gemeldet werden können.

 

Qualitätssicherung sollte in den frühen Projektphasen anfangen, um Pläne, Arbeitsabläufe, Verfahren, Normen und Standards zu etablieren und dadurch einen Mehrwert für das Projekt zu schaffen und die Projektanforderungen und die organisationsweiten Leitlinien zu erfüllen. Diejenigen, die Tätigkeiten der Qualitätssicherung durchführen, nehmen an der Erstellung von Plänen, Arbeitsabläufen, Verfahren, Normen und Standards teil, um sicherzustellen, dass sie den Projektbedürfnissen entsprechen und für die Bewertung der Qualitätssicherung verwendbar sind. Außerdem werden die im Verlauf des Projekts zu bewertenden Arbeitsabläufe und zugehörigen Arbeitsergebnisse bestimmt. Diese Festlegung kann auf Stichproben oder auf objektiven Kriterien beruhen, die mit den organisationsweiten Leitlinien, Projektanforderungen und -bedürfnissen übereinstimmen.

Wenn Abweichungen erkannt werden, werden sie zunächst innerhalb des Projekts angegangen und dort wenn möglich behoben. Abweichungen, die nicht innerhalb des Projekts behoben werden können, werden zur Lösung an eine geeignete Managementebene eskaliert.

Dieses Prozessgebiet bezieht sich auf Bewertungen von Projekttätigkeiten und Arbeitsprodukten sowie auf organisationsweite Tätigkeiten (z.B. Prozessgruppen und organisationsweite Aus- und Weiterbildung) und Arbeitsergebnisse. Für organisationsweite Aktivitäten und Arbeitsergebnisse sollte der Begriff »Projekt« angemessen interpretiert werden.