OPP.SP 1.1 Qualitäts- und Prozessleistungsziele etablieren
Zusammenfassung
Die quantitativen Ziele für Qualität und Projektleistung der Organisa-tion, die sich auf Geschäftsziele zurückverfolgen lassen, etablieren und beibehalten
Beschreibung
Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation können für verschiedene Ebenen der Organisationsstruktur (z.B. Geschäftsbereich, Produktreihe, Funktion, Projekt) und für verschiedene Ebenen der Prozesshierarchie etabliert werden. Berücksichtigen Sie beim Etablieren von Qualitäts- und Prozessleistungszielen Folgendes:
- Zurückverfolgbarkeit zu den Geschäftszielen der Organisation
- Frühere Leistung der ausgewählten Prozesse oder Teilprozesse im Kontext (z.B. in Projekten)
- Mehrere Attribute der Prozessleistung (z.B. Produktqualität, Produktivität, Durchlaufzeit oder Reaktionszeit)
- Inhärente Streuung oder natürliche Grenzen der ausgewählten Prozesse oder Teilprozesse
Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation sorgen für eine Fokussierung und Ausrichtung der Tätigkeiten für die Prozessleistungsanalyse und das quantitative Projektmanagement. Beachten Sie aber, dass das Erreichen von Qualitäts- und Prozessleistungszielen, die signifikant von den derzeitigen Prozessfähigkeiten abweichen, die Anwendung von Techniken aus der Ursachenanalyse und -beseitigung und des Organisationsweiten Leistungsmanagements erfordert.
Beispiele für Arbeitsergebnisse
- Die Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation
==Subpraktiken==
1. Die mit Qualität und Prozessleistung verbundenen Geschäftsziele der Organisation durchsehen
- Rechtzeitige Lieferung von Produkten innerhalb des Budgets
- Verbessern der Produktqualität um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Verbessern der Produktivität um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Kundenzufriedenheitswerte beibehalten zur Kundenzufriedenheit
- Verkürzen der Zeit bis zur Marktreife für neue Produkt- oder Dienstleistungsreleases um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Verringern der Menge zurückgestellter Produktfunktionen um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Verringern der Rate von Produktrückrufen um einen be-stimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Verringern der Gesamtbetriebskosten für den Kunden um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
- Verringern der Kosten für die Wartung von älteren Produkten um einen bestimmten Prozentsatz in einem festgelegten Zeitraum
2. Die quantitativen Ziele der Organisation für Qualität und Prozessleistung festlegen.
Qualitäts- und Prozessleistungsziele können – abhängig von ihrer Eignung – sowohl für Prozess- oder Teilprozesskennzahlen (z.B. Aufwand, Durchlaufzeit, Wirksamkeit der Fehlerbehebung) als auch für Produktkennzahlen (z.B. Zuverlässigkeit, Fehlerdichte) und Dienstleistungskennzahlen (z.B. Kapazität, Reaktionszeiten) etabliert werden.
- Erreichen eines bestimmten Zielwerts für die Rate an unerkannten Fehlern, die Produktivität, die Dauer, die Kapazität oder die Kosten
- Verbessern der Leistung bei der Rate der unerkannten Fehler, der Produktivität, der Dauer, der Kapazität oder der Kosten um einen bestimmten Prozentsatz der Prozessleistungsbaseline in einem bestimmten Zeitraum
- Verbessern der Leistung bezogen auf Vereinbarungen zur Dienstleistungsgüte (Service Level Agreements) um einen bestimmten Prozentsatz der Prozessleistungsbaseline in einem bestimmten Zeitraum
3. Prioritäten der Qualitäts- und Prozessleistungsziele der Organisation festlegen
4. Verpflichtungen relevanter Stakeholder zu den Qualitäts- und Prozessleistungszielen der Organisation sowie deren Prioritäten durchsprechen, aushandeln und vereinbaren
5. Die quantitativen Ziele der Organisation für Qualität und Prozessleistung bei Bedarf überarbeiten
- Wenn sich die Geschäftsziele der Organisation ändern
- Wenn sich der organisationsspezifische Satz von Standardprozessen ändert
- Wenn sich die tatsächliche Qualität- und Prozessleistung signifikant von den Zielen unterscheidet