Zusammenfassung

Verbesserungen der Prozesse und Prozess-Assets der Organisation identifizieren

Beschreibung

Beispiele für Arbeitsergebnisse



  1. Analyse von möglichen Prozessverbesserungen
  2. Identifizierung von Verbesserungen von Prozessen der Organisation


Subpraktiken



1. Prozessverbesserungen bestimmen

 

Prozessverbesserungsmöglichkeiten werden üblicherweise wie folgt bestimmt:
  • Messen von Prozessen und Analysieren der Messergebnisse
  • Prüfung von Prozessen auf Wirksamkeit und Eignung
  • Beurteilen der Kundenzufriedenheit
  • Prüfung der Lessons Learned aus dem Tailoring des Satzes der Standardprozesse der Organisation
  • Prüfung der Lessons Learned aus der Umsetzung von Prozessen
  • Prüfung der Prozessverbesserungsvorschläge, die Manager, Mitarbeiter und sonstige relevanten Stakeholder einreichen
  • Einholung von Äußerungen zu Prozessverbesserungen vom Management und von anderen führenden Mitarbeitern der Organisation
  • Untersuchung der Ergebnisse von Prozess-Appraisals und anderen prozessbezogenen Prüfungen
  • Prüfung der Ergebnisse anderer Verbesserungsinitiativen der Organisation



2. Prioritäten für mögliche Prozessverbesserungen festlegen Kriterien für die Priorisierung sind:

 

  • Erwägungen zu geschätzten Kosten und Aufwand, die Prozessverbesserungen umzusetzen
  • Bewertung der erwarteten Verbesserung im Hinblick auf die Verbesserungsziele und -prioritäten der Organisation
  • Ermittlung der potenziellen Hindernisse für die Prozessverbesserungen und Entwicklung von Strategien für ihre Überwindung


 

Beispiele für Techniken zur Ermittlung und Priorisierung der möglichen umzusetzenden Verbesserungen sind:
  • Eine Kosten-Nutzen-Analyse, die die geschätzten Kosten und den geschätzten Aufwand zur Umsetzung der Prozessverbesserungen mit dem damit verknüpften Nutzen vergleicht
  • Lückenanalysen (gap analysis), die die aktuellen Bedingungen in der Organisation mit den optimalen vergleichen
  • Kraftfeldanalysen der potenziellen Verbesserungen, um potenzielle Hindernisse und Strategien für ihre Überwindung zu identifizieren ~
  • Ursache/Wirkungs-Analysen, um Informationen über die potenziellen Auswirkungen verschiedener Verbesserungen bereitzustellen, die dann verglichen werden können






3. Die Prozessverbesserungen, die umgesetzt werden sollen, identifizieren und dokumentieren



4. Die Liste der geplanten Prozessverbesserungen überarbeiten, um sie aktuell zu halten