Zusammenfassung

Ursachenanalyse der ausgewählten Ergebnisse durchführen und Maßnahmen zu ihrer Beseitigung vorschlagen

Beschreibung

Der Zweck dieser Analyse besteht darin, Maßnahmen festzulegen, um die ausgewählten Ergebnisse zu beseitigen. Dazu werden die relevanten Ergebnisdaten analysiert und Vorschläge für Aktionen zur Umsetzung aufgestellt.

Beispiele für Arbeitsergebnisse



  1. Ergebnisse der Ursachenanalyse
  2. Vorschläge für Maßnahmen


Subpraktiken



1. Ursachenanalyse mit denjenigen durchführen, die für die Durchführung der Aufgabe verantwortlich sind

Die Ursachenanalyse wird, gewöhnlich in Besprechungen, mit denjenigen durchgeführt, die das ausgewählte und betrachtete Ergebnis verstehen. Gewöhnlich haben diejenigen das beste Verständnis über das ausgewählte Ergebnis, die für die Durchführung der Aufgabe verantwortlich sind. Die Analyse ist effektiver, wenn sie auf Echtzeitdaten angewandt wird, die so nah wie möglich an dem Ereignis liegen, das das Ergebnis ausgelöst hat.

 

Beispiele dafür, wann Ursachenanalysen durchzuführen sind, umfassen:
  • Wenn ein stabiler Teilprozess nicht seine spezifizierten Qualitäts- und Prozessleistungsziele erreicht oder wenn ein Teilprozess stabilisiert werden muss
  • Wenn Probleme während der Durchführung der Aufgabe eine Ursachenanalyse rechtfertigen
  • Wenn ein Arbeitsergebnis eine unerwartete Abweichung von seinen Anforderungen zeigt
  • Wenn mehr Fehler als erwartet aus einer früheren in eine laufende Phase entwischen
  • Wenn die Prozessleistung die Erwartungen übertrifft
  • Am Beginn einer neuen Phase oder Aufgabe


Mehr zur Durchführung einer Ursachenanalyse steht im Prozessgebiet »Quantitatives Projektmanagement (QPM) (CMMI-DEV) «.




2. Ausgewählte Ergebnisse analysieren, um ihre Ursachen zu ermitteln

Die Analyse von Prozessleistungsbaselines und -modellen kann bei der Identifizierung möglicher Ursachen helfen. Je nach Art und Anzahl der Ergebnisse kann es sinnvoll sein, sie unter verschiedenen Gesichtspunkten zu betrachten, um sicherzustellen, dass alle möglichen Ursachen untersucht werden. Ziehen Sie in Betracht, sowohl einzelne Ergebnisse als auch gruppierte Ergebnisse zu untersuchen.

 

Beispiele für Methoden zum Bestimmen der Ursachen sind:
  • Ursache/Wirkungs-Diagramme (Fischgrätendiagramme)
  • Checklisten




3. Ausgewählte Ergebnisse nach ihren Ursachen gruppieren

In manchen Fällen können Ergebnisse durch mehrere Ursachen beeinflusst worden sein.

 

Beispiele für Ursachengruppen oder Kategorien umfassen:
  • Unangemessene Aus- und Weiterbildung und Fähigkeiten
  • Versagen der Kommunikation
  • Nicht an alle Aspekte einer Aufgabe zu denken
  • Fehler bei manuellen Verfahren (z.B. Tastatureingabe)
  • Unzulänglichkeiten im Arbeitsschritt


Suchen Sie in Situationen, in denen dies angebracht ist, nach Trends oder Symptomen in Gruppen oder über mehrere Gruppen hinweg.



4. Erstellen Sie einen Maßnahmenvorschlag, in dem dokumentiert wird, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, um das zukünftige Auftreten ähnlicher Ergebnisse zu verhindern oder um gute Praktiken in die Prozesse aufzunehmen.

Prozessleistungsmodelle können die Kosten-Nutzen-Analyse von Maßnahmenvorschlägen durch die Vorhersage der Auswirkungen und des Return-on-Investment unterstützen.

 

Beispiele für vorgeschlagene präventive Maßnahmen umfassen Änderungen an folgenden Elementen:
  • Betroffener Prozess
  • Aus- und Weiterbildung
  • Werkzeuge
  • Methoden
  • Arbeitsergebnisse


 

Beispiele für das Aufnehmen guter Praktiken umfassen:
  • Erstellen von Tätigkeitschecklisten, die die Aus- und Weiterbildung oder die Kommunikation verfestigen, die im Zusammenhang mit häufigen Problemen und den Techniken zu ihrer Vermeidung stehen
  • Änderungen am Prozess, so dass fehleranfällige Schritte nicht mehr vorkommen
  • Automatisierung des gesamten Prozesses oder eines Teils davon
  • Neuordnung der Prozessaktivitäten
  • Hinzufügen von Prozessschritten, z.B. Besprechungen zu Beginn einer Aufgabe, um häufig auftretende Fehler und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung durchzusprechen


 

In einem Vorschlag für eine Maßnahme wird gewöhnlich Folgendes dokumentiert:
  • Urheber des Vorschlags
  • Beschreibung der anzugehenden Ergebnisse
  • Beschreibung der Ursache
  • Ursachenkategorie
  • Identifizierte Phase
  • Beschreibung der Maßnahme
  • Zeit, Kosten und andere erforderliche Ressourcen zur Umsetzung des Maßnahmenvorschlags
  • Erwarteter Nutzen von der Umsetzung des Maßnahmenvorschlags
  • Geschätzte Kosten dafür, das Problem nicht zu beheben
  • Kategorie der vorgeschlagenen Maßnahme