Zusammenfassung

Kennzahlen, die aus den Ergebnissen gewonnen werden, die durch die Befolgung eines Prozesses entstehen. (Siehe auch »Kennzahl«.)

Die Prozessleistung wird sowohl durch Messungen von Prozesskennzahlen (z.B. Aufwand, Durchlaufzeit, Effizienz der Mängelbeseitigung) als auch durch Produkt- oder Dienstleistungskennzahlen (z.B. Zuverlässigkeit, Fehlerdichte und Antwortzeit) charakterisiert.