Beschreibung

Eine Übersicht und Ablage genormter Dienstleistungsdefinitionen.

Dienstleistungsverzeichnisse können unterschiedlich viele Einzelheiten über verfügbare Dienstleistungsgüte, Qualität, Preise, verhandelbare oder ausgestaltungsfähige Elemente und Geschäftsbedingungen aufweisen.

Ein Dienstleistungsverzeichnis muss nicht in einem einzelnen Dokument oder Artefakt enthalten sein. Es kann auch aus einer Kombination von Elementen bestehen, die zusammengenommen gleichwertige Informationen bieten (z.B. Webseiten, die mit einer Datenbank verknüpft sind). Bei einigen Dienstleistungen kann ein leistungsfähiges Verzeichnis dagegen einfach nur eine ausgedruckte Aufstellung der verfügbaren Dienstleistungen und ihrer Preise sein.

Die Informationen in Dienstleistungsverzeichnissen können in individuelle Teilmengen für verschiedene Arten von Stakeholdern aufgeteilt sein (z.B. für Kunden, Endanwender, Mitarbeiter des Anbieters oder Lieferanten).