Beschreibung

Eine Ressource, die ein Dienstleistungssystem benötigt, um erfolgreich Dienstleistungen ausliefern zu können.

Manche Bestandteile können im Besitz eines Kunden, Endanwenders oder eines dritten Beteiligten bleiben, bevor die Auslieferung der Dienstleistung beginnt und nachdem sie endet. (Siehe auch »Kunde« und Endanwender«.)

Manche Bestandteile können vorübergehende Ressourcen sein, die nur für begrenzte Zeit Teil des Dienstleistungssystems sind (z.B. Dinge, die in einer Werkstatt repariert werden).

Zu den Bestandteilen können Prozesse und Personen gehören.

Der Kürze halber kann anstelle von »Bestandteil des Dienstleistungssystems« das Wort »Bestandteil« verwendet werden, wenn der Kontext die Bedeutung deutlich macht.

Zur zusammenfassenden Bezeichnung der Bestandteile eines Dienstleistungssystems, die materiell und prinzipiell dauerhaft vorhanden sind, kann das Wort »Infrastruktur« verwendet werden. Je nach Kontext und Art der Dienstleistung kann die Infrastruktur auch menschliche Arbeitskräfte einschließen.