Beschreibung

Die vollständige Menge der Anforderungen, die die Auslieferung einer Dienstleistung und die Entwicklung eines Dienstleistungssystems betreffen. (Siehe auch »Dienstleistungssystem«.)

Anforderungen an Dienstleistungen sind sowohl technischer als auch nicht technischer Natur. Technische Anforderungen sind Eigenschaften der auszuliefernden Dienstleistung und des Dienstleistungssystems, das zur Auslieferung nötig ist. Nicht technische Anforderungen können zusätzliche Bedingungen, Vorkehrungen, Zusagen und Konditionen umfassen, die in Vereinbarungen und Vorschriften genannt werden, sowie erforderliche Fähigkeiten und Bedingungen, die aus Geschäftszielen abgeleitet sind.